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      農產食品行業的投訴與投訴管理培訓

      2016-06-03

      課程介紹:

      在市場競爭趨于白熱化的今天,消費者的維權意識也逐漸增強,食品行業的投訴事件也呈逐年增多的趨勢。如何應對消費者投訴,并從投訴過程中重新獲得顧客滿意度,并將建設性的意見合理運用于產品的改進或新產品的開發,是企業需要面對的全新課題。

      課程時間:1天

      授課對象:企業負責人、企業質量管理人員、市場及銷售負責人等

      課程大綱:

      一、食品行業的投訴現狀

          1. 近年來食品安全事件回顧

          2. 消協組織受理投訴情況分析

          3. 常見顧客投訴類型

          4. 客戶投訴的來源

      二、食品行業投訴管理的分析與應用

          1.投訴管理的訴求

          2.投訴管理標準概況

          3.投訴管理體系的建立與實施

      三、投訴管理在食品安全和質量管理體系中的應用

      四、食品工廠產品投訴持續改進及投訴預防

      五、案例討論-顧客投訴處理技巧


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